- 受付システム FaceTouch / フェイスタッチ
株式会社FCEトレーニング・カンパニー - FaceTouch
- 受付システム FaceTouch / フェイスタッチ
株式会社FCEトレーニング・カンパニー - FaceTouch
初めてのお客様に、受付でワクワク感を与える
「集合天才型チームが日本そして世界の未来をつくる」
そうした強いチームになるためのトレーニングやコンサルティングを行う株式会社FCEトレーニング・カンパニー様（ http://www.training-c.co.jp/ ）。 初めてのお客様とは面談の冒頭で必ずFaceTouchの話題になるなど、導入によるお客様の反応の良さを実感していただいています。
FCEトレーニング・カンパニー 代表取締役社長 安河内 亮さまに導入の決め手や導入後のご感想を伺いました。
─FaceTouch を検討している方にメッセージなどありますでしょうか？
受付のインパクトがまず違います。デザイン性の高い受付やオフィスとの親和性が高いと思います。また、受付電話に誰かがでなくても、面談者がFaceTouch上で対応すれば、その人員が必要ありません。
移転等で一気にデザインを作りこみ、雰囲気を一新させるタイミングに導入検討されるのがベストタイミングな気がします。
─まず、御社について教えてください。
「集合天才型チームが日本そして世界の未来をつくる」、そうした強いチームになるためのトレーニングやコンサルティングを行っております。特にメインとなっているのは「7つの習慣InnovativeMind」というリーダー・管理職向け研修や、チームが高速でPDCAを回し成果をあげていく「xDrive」というトレーニングです。
平均年齢が30歳と若く、元気な雰囲気があると思います。2013年から3年連続で、「働きがいのある会社ランキング」ベストカンパニーにも選出を頂きました。
※7つの習慣®は、米国フランクリン・コヴィーまたは、フランクリン・コヴィー・ジャパン株式会社の登録商標です。
─FaceTouch導入前には、どんな受付システムをつかっていましたか？その時には、どんな不満や問題点がありましたか？
いわゆる受付電話を使用していました。何か問題があったということもありませんでしたが、移転をする際には変えたいなという思いはありました。
─最終的に導入の決め手になったのはどんな理由でしたか？また、導入の際に、気を付けた点などあれば教えてください。
移転で受付周りをデザイン会社さんと詰めていた時に、チームラボさんの受付で受けたインパクトを思い出し、デザインフィックスぎりぎりのタイミングで導入を決定しました。私たちはお客様に来社頂いて研修やセミナーを行うことも多いので、来てくださった方々が「何かこの会社おもしろそうだな」と私たちとのお付き合いにワクワク感を持って頂けたらというのが最終的な理由です。
─実際に導入の手続きを進めてみて、スムーズに導入はできましたか？何か不満に感じる対応などはありましたか？
意思決定してから移転までの期間が短かったため、移転初日から稼働出来るのか？また、WEBサービスなのでフリーズしたりということが起きないか？といったあたりは不安がありました。チームラボさんの協力もあって数日で準備が終わり、移転初日から稼働出来ました。また、非常に安定していて今のところ特に問題なく使用できています。
─FaceTouch の導入後、どんな効果を実感していますか？
とにかくお客様の反応がとても良いです。初めてお越しになった方は、必ず面談冒頭でFaceTouchの話題になります。元々考えていた「この会社と一緒に仕事したら面白いことができるかも」というワクワク感の醸成に間違いなく繋がっていると実感しています。
─FaceTouch にはどういう写真やコメントを入れていますか？また、御社なりに運用上、 気をつけている点、工夫している点などありますでしょうか？
今はメンバーが撮影した写真を使用していますが、もうしばらくしたら統一感のある写真へ差し替えたいなと思っています。運用上、人それぞれではあるのですが、機械的な定型文による返答ではなく相手のお名前を入れて「○○様、ようこそお越しくださいました！」と返答したりしています。が、呼び出しがある１５秒の間に名前を打ち込んだりしているので、ちょっと大変です（笑）
- 期間
- Aug 01, 2015 -
- 導入店舗名
- 株式会社FCEトレーニング・カンパニー
- 導入場所
- 新宿, 東京
USED PRODUCT
導入実績
受付システム FaceTouch / フェイスタッチ
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