• 受付システム FaceTouch / フェイスタッチ

株式会社グッドスピード 情報システム課主任 塚谷 照明様 FaceTouch導入インタビュー

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株式会社グッドスピード 情報システム課主任 塚谷 照明様 FaceTouch導入インタビュー

商談がスムーズになるきっかけ作りに

新車・中古車の販売をされている株式会社グッドスピード様。「感謝・感動・感激」という会社の理念をお客様に体感してほしい、とFaceTouchの導入を決めていただきました。車好きの社員の皆様がプロフィール欄で好きな車を紹介することで、話のきっかけができ、商談がスムーズになったと導入の効果を実感して頂いています。





 

─まず、御社について教えてください。

新車・中古車の販売をはじめ、部品・用品の販売や自動車の修理・車検、損害保険代理店やレンタカー事業を行なっています。 社員平均年齢が20代と若く、上司への相談もしやすい環境で、風通しの良い会社です。

 

─FaceTouch導入前には、どんな受付システムをつかっていましたか?どんな不満や問題点がありましたか?

ビジネスホンを使っていました。特に大きな問題はなかったのですが、見た目が普通だということに不満は感じていました。

 

─導入の決め手になったのはどんな理由でしたか?

知人の紹介でFaceTouchを見たときには、時代に合ったシステムだと驚きました。そして、弊社が大切にしている「感謝・感激・感動」という理念をお客様に体感していただけるのではないかと思い、最終的には導入を決めました。

 

─FaceTouch に対して不安に思ったことや、導入時に不満はありましたか?

お客様だけでなく、社員もうまく使えるのか、また対応できるのか、最初は不安がありました。しかし、チームラボさんの緻密な対応もあり、安心して導入を進めることが出来ました。

 

─FaceTouch の導入後、どんな効果を実感していますか?

まず、初めてお越しいただいたお客様にはとても驚かれます。戸惑う方もいらっしゃいますが、それも含めて話すきっかけにもなりますし、商談もスムーズに行くことが多いので、導入してよかったです。

 

─今後、FaceTouch に期待すること、またご要望などございますでしょうか?

一つのアカウントに対して複数人で対応している場合、対応済みかどうかがわかりにくいので、今後何か改善があると嬉しいです。

期間
常設
導入場所
愛知,日本

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