• 受付システム FaceTouch / フェイスタッチ

株式会社エムフロ システムDiv. 執行役員 伴 明彦様 FaceTouch導入インタビュー

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株式会社エムフロ システムDiv. 執行役員 伴 明彦様 FaceTouch導入インタビュー

各自が設定できる、コメントがお客様との会話のフックに

ゲーム攻略サイト運営やサーバホスティング事業を展開する、株式会社エムフロ様。歯が見えるほどの笑顔で撮影されたプロフィール画像や、各自の自由なコメントがお客様との打ち合わせ前の会話のフックになるなど、導入による効果を実感していただいています。

─FaceTouch の導入後、どんな効果を実感していますか?

導入直後は、やはりなれないのでかなり戸惑っていましたが、現在は、社員も慣れて安定して運用できております。お客様と打合せする前に、FaceTouch や 各自のコメントに関して触れて頂ける事がかなり多いので会話のフックにとても良いです。飛び込み営業が来たときに、電話の受付システムと違ってその場でお断りできないところが少しネックに感じています。

─FaceTouch にはどういう写真やコメントを入れていますか? また、FaceTouch を使用する際に、御社なりに運用上、 気をつけている点、工夫している点などありますでしょうか?

歯が見えるほどの笑顔で撮影しています。コメントは各自自由ですが、個人的な趣味など書いている社員が多いです。「配達業者」や「面接」など戸惑うお客様が多かった為、個別にアイコンを作成して表示しています。

─FaceTouch を検討している方にメッセージなどありますでしょうか?

お客様と打合せする前に、TaceTouch や 各自のコメントに関して触れて頂ける事がかなり多いので、会話のフックにとても良いです。

─まず、御社について教えてください。

ゲーム攻略サイト運営、サーバホスティング事業を行っています。とても気さくな社員が多く、仕事にはとてもまじめに取り組み、やりたいことを一生懸命やる社風です。

─FaceTouch導入前には、どんな受付システムをつかっていましたか?その時には、どんな不満や問題点がありましたか?

電話(内線呼び出し)を使用していました。大きな問題はありませんでしたが、地味だと感じていました。引越の際、代表が何かカッコイイのはないかと探したところ、FaceTouch が候補になりました。

─最終的に導入の決め手になったのはどんな理由でしたか?

ノリです。(最終的にお打ち合わせをさせて頂き、依頼の電話での受けつけから切り替えが可能と判断できたためです。)

─FaceTouchを実際に導入の手続きを進めてみて、スムーズに導入はできましたか?

実際に導入を進めて、一部受付フローが変わったところはありましたが、現在は安定して利用できています。ただ、パソコンや、タッチパネルなど自前で用意が必要なので引き続き故障した場合は少し困ります。

 

 

期間
Jan 06, 2015 -
導入店舗名
株式会社エムフロ
導入場所
恵比寿, 東京

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